关于3.15银行满意度调查：超三成投资者遭理财产品夸大宣传

在网点服务满意度调查中,60%的投票者对银行网点的服务持不满意态度,并表示在银行办理业务时,银行多个窗口不开放,等候时间长是其不满意的主要原因,超三成投票者认为在银行吧案例业务时经常会碰到VIP插队,导致长时间的等候。
服务方面,在信用卡服务态度方面,服务最差的两家银行分别为交行和建行。在用卡过程中,23.81%的投票者认为信用卡溢缴款不计活期利息,取出多存的钱需收取手续费的条款非常不合理,位居第一,信用卡积分规则不给力和刷卡次数或额度没达标,收取高额年费的投票者分别占比均为14.29%,位居第二和第三的位置。
银行方面,投资者在购买银行理财产品时,33.33%的投票者遇到过夸大宣传,强调高收益不提风险的事件,位居投资者不愉快的投资经历第一,16.67%的投票者在购买理财产品过程中碰到过理财产品合同存陷阱的事件,位居投资者不愉快的投资经历第二,没有专业的理财顾问位居投资者不愉快的投资经历第三。
银行网银方面,33.33%的投票者认为银行网银跨行转账费用过高,位居不满意第一位,33.33%的投票者认为银行网银网上购物不方便,位居不满意第二位。
手机银行方面,30.77%的投票者表示如果手机丢失,有可能会带来较大损失,位居顾虑的第一位,安全性差,个人账户容易被盗、手机银行功能不够丰富的投票占比分别均为23.08%,位居顾虑的第二位和第三位。
和讯银行消息 由和讯银行发起的2015年3.15银行满意度调查圆满结束,调查范围囊括了网点服务、信用卡服务、理财产品、银行网银和手机银行在内的5项调查,调查活动历时一个月,共收集到10510份投票。
在银行网点服务满意度调查中,40%的投票者主要去银行办理存款业务,去银行办理取款业务、办理网银业务和购买理财产品的投票者分别占比均为20%。
而在对银行网点的服务是否满意选项时,60%的投票者选择了不满意,仅20%的投票者选择了满意。其中,对银行网点服务不满意的原因中,62.5%的投票者认为在银行办理业务时,银行多个窗口不开放,导致等候时间过长,25%的投票者认为银行网点的服务人员少,服务态度差,12.5%的投票者认为在办理业务时银行网点的员工业务不熟练,办理速度慢。另外,投票者还表示,在银行办理业务时,经常会碰到有VIP插队的现象,间接促使办理业务等候时间过长。
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