雷克萨斯保养时发动机受损车主要求更换新车被拒绝

昨天上午,位于市区城北路丰邦雷克萨斯4S店大门外,被人拉起了数条白色横幅,上面写着“赔我汽车,保护合法权益”等几个大字。同时4S店门口停满了十几辆汽车,几十人围在门口“讨说法”。
车主：“4S店没诚意,只有更换新车一个要求” 昨天下午,记者驱车赶到这家4S店。车主莫先生是此次围堵事件的当事人。
2007年11月30日,莫先生在该店购买了一辆价值128万元的雷克萨斯LS460L型号轿车。由于平时对自己的“豪车”非常爱惜,2010年5月9日,在该车行驶里程将满10万公里时,莫先生如约将汽车送到雷克萨斯4S店进行保养。 保养当天,莫先生的姐夫徐师傅将车开到店里。维修工人按照程序对该车进行检查。
谁知保养过程中,维修工人在拆卸火花塞时,将万向节的卡簧球及回位弹簧掉进一个火花塞的汽缸内。结果,汽车启动后发动机出现异常。整个过程,徐师傅都在旁边,听到发动机发出异常声音后,徐师傅立即要求工人彻查原因。
5月11日,在征得车主同意后,该店维修工人将汽车发动机缸盖打开进行检查,发现问题后,4S店于当天开具了一份写有因工人操作失误,导致发动机出现异常的书面证明。随后,4S店答应帮莫先生更换发动机总成,同时延长4年保修,并赔偿2万元精神损失费。但该赔偿方案被莫先生拒绝,后经过几轮协商,莫先生要求更换一辆新车,而这个方案又被4S店拒绝。
“发动机是汽车的心脏,4S店将其拆成这样了,换换东西我怎么能放心？”莫先生称,由于责任完全在4S店,他现在唯一的要求就是更换一辆新车。 为何要采取拉横幅、围堵4S店大门这种极端办法？莫先生表示：“店方很霸道,自己是弱势群体,只有采取这种土办法。” 4S店：承认操作失误,积极协商解决途径 事情已经发生,4S店又有何说法？是否积极寻找解决方案？
为此,记者采访了该店市场部蔡经理,得知双方的分歧主要在赔偿上。 蔡经理介绍说,因为是己方的责任,店里不仅开具了责任证明,还一直在与车主积极协商解决纠纷的办法。早在5月13日,4S店就提出一个更换发动机总成、延长保修和赔偿精神损失费的方案,但被车主拒绝。
“我们最后又提出了其余两种赔偿方案,但都被拒绝了。你说这辆车已经跑了10万公里,换一辆新车我们无法接受。” 蔡经理表示,如果最后还是无法协商成功,他只能建议车主通过司法途径解决。
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