【摘要】近日，吉林省保险行业协会在长春市彩宇大街开展全省车险理赔服务现场模拟测评活动，其中中航安盟保险、人保财险等9家公司获得满分。
这次测评活动分四个方面进行，一是报案电话拨打畅通情况，客服人员的专业技能和电话服务礼仪测评；二是查勘人员到达现场及时性，要求各公司查勘人员在行业标准规定内（从查勘员联系测评人员开始计时）抵达测评现场；三是查勘车辆外观、公司标识、备品，查勘人员服装、礼仪情况；四是定损金额准确性。在实际测评中，从测评情况看，各公司车险理赔服务质量有了明显提高，特别是在长春市区修路的情况下，各公司查勘车辆均能在规定的时间内提前到达现场，查勘车辆整洁、标识清晰，查勘人员行为举止文明、定损准确率高。中航安盟保险、人保财险和太平洋产险等9家公司获得满分。
提示：综上可以看出，吉林省开展的车险理赔现场模拟测评活动，有利于检验和提升车辆理赔服务质量，从而督促车险公司更好的开展理赔服务。
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