泰康酝酿4年云计算正式启动

　　【摘要】在我国，保险行业已逐渐发展成熟，而随着社会科学技术的发展，众多保险公司都在争取转向以客户为中心，实现产品的定制化，就在近期，泰康酝酿4年的云计算正式启动。

　　泰康目标“让数据产生红利”
　　“让数据产生红利”是泰康人寿董事长陈东升在2011年的时候提出的目标。据泰康助理总裁、首席信息官刘大为介绍说：“泰康云计算中心自2011年年底开始酝酿和摸索，当时并不能理解数据怎么产生红利。”“在2011年，传统保险业对数据的概念就是搜集、整理数据，制作报表，对上百个指标进行分析，我们当时想到的就是像亚马逊那样给用户推荐产品，思维只停留在给客户推荐保险产品的层面而已。”
　　刘大为坦言：“当时想的更多的是资源合理且高效的利用和分配。”直到2012年年底，“大数据”的概念再次席卷中国各个市场。那时候传统企业，还没有意识到尽管积累了很多数据但都找不到适合的方法进行处理。
　　据了解，像淘宝这样的互联网企业，通过顾客的网络消费历史整理出顾客的姓名、性别、年龄、工作、收入、兴趣、购买行为等有效信息，利用云计算向客户推荐他们感兴趣的产品。到2013年，各个行业开始意识到，数据可以给业务提供更多的价值。当然，保险公司也开始将注意力转移到大数据上。“当真正面临大数据时代来临的时候却发现传统的计算方式，满足不了这种海量数据的处理。这个时候大家才恍然大悟，云计算是支持大数据的一个非常重要的手段。” 刘大为表示。当前，随着保险的客户越来越多，业务量越来越大，原来有一台机器能处理文件，可能现在要十台机器，故而保险公司需要更大的机器来处理它。随着传统二维表业务数据扩展到日志数据甚至是音频、文档、视频等多种格式的数据，保险公司也需要更加强大的处理手段和方法，云计算正符合了这一趋势。
　　刘大为总结道：“泰康在2011年考虑云计算，但是到了2012年年底和2013年年初时，大数据、移动互联的到来才让我们对云计算的理解更加深刻。移动互联使得企业和客户的交互更加方便，随之也产生了丰富的数据，这就是大数据。处理这些数据又需要新型的强大的处理能力，这就是云计算技术。”举例来说，险企原始的方法是会根据客户的性别、年龄、住址、婚姻状况、收入等有限的几个维度人为的对客户进行较粗犷的分类，也就是说研究员认为有几个维度，就把客户分为几类，故而维度并不全面，也相对局限。
　　而大数据技术的引用，在分析时可以把围绕客户所有的已知信息汇集在一起，通过大数据分析技术将客户进行分类，类别更多，也更精准。云计算可以在较短时间内对海量数据进行分析，并形成结果。刘大为说：“以往我们不知道客户退保的原因，所以只能试着用一些数据，寻找几个维度去分析退保的原因，例如其家庭成员的变化、收入的变化等等，可这还是很主观的划分。”引用云计算后泰康实现了对退保的客户的统计，利用算法可以分析出这部分客户的特征以及促成退保的原因。“重点是，现在将大数据与云计算相结合，可以实现对所有数据进行整合、计算和分析。是一个‘全量’的概念，而摆脱了之前只能进行‘抽样’分析的弊端。”刘大为补充道。

　　泰康云计算核心在于精准定位
　　去年10月泰康云计算中心就迎来了第一批的设备，人员逐步到位。虽然泰康云计算中心的成立消息近期才公布，但却已经运营了6个月。其间，完成了虚拟化资源池搭建，应用系统的迁移切换和部署，到现在所有工作已经完成，泰康云计算中心正在为公司旗下寿险、年金、养老社区、资产管理等庞大的业务系统群7×24小时不间断的忙碌着。泰康所有的销售、客服、管理、决策的应用数据都集中在云中心这个金矿。首先，利用大数据技术可以完成客户精准定位、产品定向推荐”等信息，然后用微信、平板电脑灯传递给泰康的每个业务员。目的是让营销员能够方便且快速地看到信息，做出反应，并在第一时间把握客户。
　　随后，泰康营销员基本上人手一个iPad，保单的形成均在iPad上完成，大约15分钟后保单生成，并上传至客户邮箱。去年98%的保单就是这么产生的，这些保单数据都会流入云中心。在这个销售的过程中，业务员可以在手机上，很简单地就告诉公司访问客户的时间、过程和结果，客户的基本情况等等。这样的互动方式让业务员有了“自产消息”的能力，我们可以根据他的反馈再去优化泰康云计算中心算法。泰康的业务员不仅是数据的消费者，也是生产者，这就强调一个“随动”的概念。
　　刘大为说：“我们对客户的服务，对营销员工具的支持都是在这儿集成的。所谓随动就是工具的随动和数据的随动。移动互联网这种工具是将来保险业发展的一个非常重要的平台，这就是泰康的移动互联战略。我们只是在为这种趋势做好准备。”此外，刘大为特别强调了众多保险公司都在争取的目标：以产品为中心，转向以客户为中心，然后实现产品的定制化。刘大为解释说：“以前是保险公司设计很多产品，然后看哪一类客户适合这些产品，就把产品销售给这一类客户。“将来是根据我们的数据判断，设计适合于某个人的产品，而不是一类人。将来可能是很多人买同一款产品，但是我会根据拥有个体的真实数据进行分析和定价，这样合作也更为合理，更容易让消费者去接受。”他补充道。目前，尚没有刘大为所说的产品，但这是一个趋势。

　　提示：综上所述，保险公司开始将注意力转移到大数据上，而云计算具有强大的处理手段和方法正符合这一趋势，泰康云计算的核心在于精准定位，目的是营销员能够在第一时间把握客户。