中国人寿车险理赔服务大提升

好的口碑来自优质的服务，优质的服务带动良好的声誉，中国人寿保险在湖南保监局日前通报的2012年全省财险行业车险理赔服务质量评价结果中，以91.39的总分名列前茅。这是中国人寿车险理赔服务提升的硕果。

国寿财险车险理赔服务提质

湖南保监局通报了2012年全省财险行业车险理赔服务质量评价结果，中国人寿财产保险股份有限公司湖南省分公司以91.39的总分名列前茅。

该公司成立以来，一直坚持“服务当先”经营理念，把客户诉求放在首位，严格遵守总部“电话一拨就通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、流程一路透明”的服务承诺。全面推行合作车行“交钥匙”工程，大力推广车务代办和道路救援等增值服务举措，服务品质大幅提升。2012年，该公司客户满意度高达97%，位居行业前列。

该公司党委书记、总经理傅天明表示，公司将大力践行“客户满意第一，企业利润第二”服务理念，以提高客户满意度为着力点，切实杜绝车险理赔难问题，为广大客户提供尊享的服务体验。

中国人寿财险车险业务引入CCCIS解决方案

中国人寿财险与CCCIS（中国）公司（以下简称“CCC” ）日前在京签署合作签约，中国人寿财险将选用CCC解决方案作为车险理赔流程优化和业务管控的平台。中国人寿财险总裁刘健、副总裁章海峰、车险业务部总经理张志方、CCC董事长兼首席执行官Githesh Ramamurthy出席了签约仪式。

在过去10余年间，中国车险业务经历了一场深刻的变革，如何有效地提高理赔质量和提升客户满意度，成为各产险企业构建自身核心竞争力的关键。而此次CCC平台的引入，将帮助中国人寿财险在未来车险理赔的精细化管理、风险控制和业务智能分析等方面实现跨越式发展；同时，在提升客户满意度、降低理赔成本、提高处理时效方面起到积极的助推作用。

刘健在签约仪式上表示，引入CCC公司带来的先进管理经验以及成熟的技术手段，将是公司在最短时间内跻身国内车险市场前列、提高自身竞争力和盈利能力的有效保证。

国寿财险车险理赔服务名列全省前茅

在湖南保监局日前通报的2012年全省财险行业车险理赔服务质量评价结果中，该公司以91.39的总分名列前茅。

成立伊始，国寿财险湖南分公司就提出了服务至上的理念，坚持把提高客户满意度放在首位，严格遵守总部“电话一拨就通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、流程一路透明”的服务承诺，目前已建成客服中心、定损中心、快处快赔中心等服务网点141个，形成了覆盖全省的服务网络，为查勘员配置了功能强大的GPS手机，无线连接公司核心业务系统，有效提升了理赔时效。

为了彻底解决车险理赔难问题，他们全面推行合作车行“交钥匙”工程，出险客户只要将车钥匙交给4S店，其他维修、索赔等相应事项均由专人跟进完成，免除客户奔波劳累之苦，受到了监管部门及广大客户的好评；大力推广车务代办和道路救援等增值服务举措，服务品质大幅提升。去年，该公司客户满意度高达97%，位居行业前列。公司还专门预算了保费总收入的8‰作为延伸服务费用，专门用于提升服务品质。

贴心的服务不仅赢得了口碑，也赢得了市场，公司保费规模从2007年的4000多万元，到去年突破11亿元大关，保持着年均30%以上的复合增长率；今年前两个月的增速更是高达40%，位居同业前列，实现“逆市增长”。该公司党委书记、总经理傅天明表示，公司将大力践行“客户满意第一，企业利润第二”服务理念，以提高客户满意度为着力点，持续推动服务质量大提升。