不作不死 | 17互助预存互助金提至49元为哪般？

两个月前就有人问我：你对“17互助”怎么看？

说实话，本不想回答，因为17互助有100多万会员，你说这个不是找挨骂嘛。

但随着近日17互助将预存互助金升至49元，针对老会员，如在7月1日前账户余额不足49元将自动退出，我觉得是时候说两句了。

一、修改规则自以为是

17互助擅自修改规则这已不是第一次了，这次引来会员强烈不满，我们先来看看规则升级的具体内容：

下图为17互助规则升级内容

白话点解释：

老会员必须在7月1日之前账户余额充够49元，否则退出互助计划，退出时只能退回自费充值的全部金额（含已扣除的互助金），平台补贴部分不能退；新会员加入最低预存49元；退出后重新加入等待期需重新计算。

看完新规则，不得不由衷地为17互助点个赞~

已扣除的互助金也退回哦~ 这不很有诚意嘛？

但这种心情并不能维持多久

转念间心中已有一万匹草地里的马在奔腾~

你说9元就9元，你说49元就49元~

需要履行义务就履行义务

会员随时可能需要互助时，说断就可以断~

需要参与就送，送出去后说要回来就要回来~

一周内就要100多万会员完成充值~

否则就要被你视为“主动退出”

难道不是“被动退出”、“强制退出”更准确吗？

如果有会员在此时发生大病该怎么办？

任性？过家家？玩呐！！！

二、官方解释苍白无力

情绪宣泄过后，还是要回归理性的，17互助那么大的平台做事肯定还是很有分寸的吧？先看看17互助官方对此是如何解释的。

下图为17互助官方关于此次规则升级的解释

看到这，小助同学心中又开始那个啥了，但这回咱不激动、不吐槽，咱摆事实、讲道理，逐条来掰扯掰扯：

17互助解释第1条：确保不愿意长期续费的会员，可以全额退回全部自费金额的余额，绝无任何损失。

胡小助观点：退回会员全额自费充值金额的余额，这里没毛病，前面也为此点赞了，很好！但是，退回自费充值金额不等于会员无任何损失。

1、会员加入一个互助平台，付出的是互助金，但在会员加入互助计划之时起，已经形成了事实上的契约关系，所以，用户付出的互助金已经不仅仅是互助金(履行平台义务)，还应包括享有平台互助服务的权益，以及被互助的可能性，而由于平台修改规则，抬高门槛，未能及时充值49元的会员则失去会员资格，也会失去这些权益和可能性，那么，这算不算损失？

2、平台吸引会员加入或者参与平台活动，给用户的补贴也全部不予退回，在活动时的确有说明不能提现或者会员主动退出时补贴收回的说明，但未有说明平台修改规则，可以收回会员补贴，那么，平台方是否可以用活动免责条款来做文章呢？举例如下：

下图是17互助微信公众号2016年12月19日发布的“首起互助案例发生！15元现金红包@你”活动的免责条款截图。

该活动免责条款文案为“活动解释权最终归17互助所有”，根据2015年3月15日新实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条霸王条款的定义中，“规定经营者单方享有解释权或者最终解释权”属于六种“霸王条款”之一。其中就包括“本活动最终解释权归XX公司所有”等类似条款，上面截图的“活动解释权最终归17互助所有”也是属于霸王条款。所以，收回会员补贴不合理、不合法！也给会员造成了损失！

17互助解释第2条：聚集持续参与互助意愿更强的会员，可以在一定数量的基础上形成相对稳定的互助社群，不必担心短期内风险高发，社群抵抗风险的能力更强。

胡小助观点：这条单看字面还真难以看出问题，但联系公告前后文，它表达的潜台词则是：

只预存9元的会员持续参与互助的意愿不够强，不够形成稳定的社群，只有提高预存互助金，才能不必担心短期内风险高发。

读懂潜台词后，继续反驳：

预存9元就没有持续参与互助意愿？

从横向来看：预存9元的互助计划是市场主流，别的互助计划照样能够筹集互助金，为何就17互助不行？

从纵向来看：康爱公社、e互助、夸克联盟这些老平台，开始互助计划预存金也不超过9元，康爱公社甚至是零预存，几年来不也运营良好吗？

从17互助自身来看：17互助截至目前完成的互助案例仅仅7起，即使会员只预存9元也足够分摊，还没到不够扣费的时候吧？

17互助解释第3条：49元/人的升级会费是一个相对有效的门槛，可以一定程度上筛选对互助有真实需求的人，提升风险的透明度。

胡小助观点：对这条解释小助同学实在无力反驳，不是这个解释多么完美，而是只有疑问，就把疑问提出来，请各位看官来来帮解答吧！

1、“相对有效”是个什么概念？是有效还是没效？还是有时有效、有时没效？

2、一年前9元费会门槛是不是认为“相对有效”？是不是17互助自己定的？

3、既然现在可以升级为49元，那以后还会不会升级到89元、149元？

4、愿不愿意预存49元，就是判断会员有没有真实互助需求的标准？

三、漠视会员暴露无遗

看到这，也许有人认为只不过是针对官方公告进行了反驳而已，是不是在玩文字游戏，小题大作？那就不妨一起透过表面看问题的根本。

违返公约：会员加入互助计划就已经与平台形成契约关系，平台就应该起到“管家”的职责，平台也不具备擅自、随意的修改规则的资格，何况是如此重大的调整。

责任转移：17互助强调修改规则是出于风控考虑，假设真如此，之前9元的会费门槛也是平台方制定的，假若发现预存9元风险较大，那也是平台对风险预估不足及自身风险管理能力较弱所致，而不应该简单、粗暴地修改规则，让老会员选择充值49元或退出。实际上，并非没有这样的成功案例，比如夸克联盟、康爱公社前不久推出了收费互助计划，此举既可以优化会员群体质量，同时也不影响老会员坚持原有选择，所以，这两个互助计划即使收取服务费，也得到了不少会员的认同。

道德绑架：平台方声称若要稳定持续地运营，与参与人数相对应的一次性支付的互助金必须达到一定量，不可否认一次性支付更高的金额更有利于稳定持续地运营，但这不是必然的关系，前文已有详细解析。其次，更为不妥的是平台方将是否愿意支付更高金额的互助金作为衡量会员是否真正抱有互助精神挂钩，实际上这是一种道德绑架，你愿意接受预存更高互助金你就是有互助精神，反之，则没有互助精神，平台方不应该也没有资格站在道德制高点，以会员是否愿意出更多的钱来给会员打标签，这对所有预存9元互助金的会员都是一种不尊重和情感上的伤害。

卸磨杀驴：针对不愿意充值49元互助金的老会员，只有退出互助计划一条路，17互助上线不过一年多点时间，发展了100多万会员，这就是100多万人对平台的信任，如今，平台已有较大规模就随意修改规则，将不愿意充值更高互助金的老会员“踢”出局，况且他们还正常履行着互助义务，这不是“卸磨杀驴”又是什么呢？当初为17互充当宣传员、推广员、志愿者的老会员们作何感想？更不知道以往将会员、志愿者称为“家人”的平台高管们以后如何面对因不愿预存49元互助金而退出的会员们？或许，在他们眼里这些会员不过是缺乏互助精神而淘汰的用户罢了。

人性化不足：退一万步讲，即使实施新规是一种无奈的选择，那么，在具体落实层面可不可以做得更人性化点呢？从发布公告到生效时间仅仅一周，即使现代通讯发达，可通过短信、微信等通知会员，那100多万人真就不会有遗落吗？为何不可以延长些过度时间？其次，假设在此前后很短的时间内，真有会员发病需要互助怎么办？

四、背后真因耐人寻味

关于此次17互助修改规则，以官方出于风控的说法恐怕难以服众，也许平台方有难以言说的苦衷，也许出于某种深层原因考虑，这些小助同学也不妄加推测了，最后，附上互助会员群里的几张讨论截图（注：以下图片来自会员聊天截图，不代表本文作者观点）。

网络互助发展真心不易

理应给予更多掌声和鼓励

但，互助平台们是否应该

多一些真诚，少一些套路

17互助，叫人如何与你一起互助？

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