申请理赔30多天，保险公司没反馈，投诉有用吗？

举个例子 :

客户2020年1月1号向保险公司报案，1月5号向保险公司寄送材料，1月7号保险公司签收了理赔材料，那么理赔时效应该从1月7号开始计算；1月10号，保险公司审核了材料，发现还缺少部分材料，保险公司把补充材料的清单通过电话和短信告知了客户，客户因为忙碌，一直拖了将近两个月采取补材料，保险公司在3月1号收到补充材料，但一直到3月20号，都没有处理，客户这时候急了。自己百度了保险法，来咨询保优赔：

“你看，我1月5号就叫材料了，保险公司3月20号还没动静，是不是已经违法了保险法？”

保优赔帮这位焦急的客户计算了一下：

虽然客户是1月5号寄送的，但是保险公司是1月7号收到材料的，根据保险法规定，是按照收到“有关证明和资料之日起算”，那么理赔时效计算的起点是1月7号；

1月10号的时候，保险公司给客户发送了补充材料通知，7号到10号，一共用了3天；而10号这一天开始，时效暂停，需等到保险公司3月1号收到补充材料的那一天再恢复。到3月20号，保险公司还没有给出答复，这是一共用了19天，加上之前的3天，一共是22天，还在保险法规定的30天内。

所以保优赔给的建议是，在保险公司没有违法法律规定时，尽量不要去过分维权，咱们第一次可以先以温和的语气但又不失坚定的态度，打保险公司的客服电话催办，可以这么说：

1. 我已经将补充材料寄到贵司了，贵司也在3月1号签收了，到现在还没有审核结束，请帮我催办；

2. 我的案件也不是复杂案件，贵司应当及时处理，请注意贵司处理案件的法定时效。

接下来，咱们耐心等待吧，保险公司在审核结束后，应当把审核结果通知给客户，对于符合保险责任、同意支付保险金的，一般情况下，需要在10天之内或者合同约定的期限完成支付的。

最后一点，在各家保险公司竞争白热化的当下，理赔时效是衡量保险公司服务最直观的指标之一，但凡保险责任明确的理赔案件，保险公司一般不会拖拉，如果真摊上这种事，可能的原因如下：

1. 案件情况复杂，处理起来比较繁琐

① 保险责任难以确定；

② 损失项目复杂，损失核定过程耗时较多。

2. 一些特殊险种，赶上了理赔案件爆发期

比如，旅游保险遇上疫情，遇上旅游高峰期；比如少儿医保遇上季节变换；比如意外险遇上冬季下雪、道路结冰。

3. 也可能是保险公司问题

比如，赶上人员变动，赶上年底特殊情况等。

万一真的超时了，且态度消极的话，可以根据情况再考虑下一步行动，如投诉或寻找专业人士去和保险公司沟通等。